Webinaire 2 - Communication & fraude : entre dissuasion, pédagogie et risques
LIVE
10/12/2026 | 09h00 - 10h30 | Digitale
Programme
0 - 10 min | Introduction
- Entre dissuasion, pédagogie et perception client
- La communication fraude : levier d’efficacité ou risque stratégique ?
10 - 30 min | Communication externe : un équilibre délicat
- Dissuader sans inquiéter ni stigmatiser
- Trouver le bon niveau de transparence
- Arbitrer entre communication "choc" et approche pédagogique
30 - 50 min | Communication interne : un levier sous-estimé
- Alignement des équipes et cohérence des discours
- Rôle clé des conseillers en première ligne
- Formation et appropriation des enjeux liés à la fraude
50 - 70 min | Les grands dilemmes de communication
- Dissuader sans faire peur
- Expliquer sans donner des idées
- Sanctionner sans casser la relation
- Sensibiliser sans rigidifier les pratiques
70 - 85 min | Les questions clés pour le marché
- Jusqu’où aller dans la dissuasion ?
- Faut-il rendre les sanctions visibles ?
- La pédagogie suffit-elle à faire évoluer les comportements ?
85 - 90 min | Conclusion
- Bien communiquer sur la fraude, c’est avant tout maîtriser un équilibre permanent.
